Questions fréquemment posées
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions que les acheteurs B2B nous posent le plus souvent. Si votre question n'est pas traitée ici, veuillez nous contacter directement à withmicko@gmail.com ou via WhatsApp +86 185 7808 1460.
1. Quelle est votre quantité minimum de commande (MOQ) ?
La MOQ dépend de la catégorie de produit et du niveau de personnalisation. Pour les articles en stock, de petites commandes d'essai peuvent généralement être prises en compte. Pour la production OEM/ODM personnalisée, la MOQ se situe généralement à plusieurs centaines d'unités par SKU et est confirmée dans le devis en fonction des matériaux, de l'outillage et de l'emballage. Nous sommes heureux de discuter d'options flexibles pour les primo-acheteurs et les partenaires établis de longue date.
2. Quel est le délai de production habituel ?
Pour les produits en stock, l'expédition peut généralement être organisée dans les 5 à 10 jours ouvrables après confirmation du paiement. Pour les commandes OEM/ODM, le délai de production typique est de 25 à 45 jours, en fonction du volume de la commande, de la complexité de la personnalisation et du calendrier de production au moment de la commande. Un délai précis est inclus dans chaque devis et confirmé à nouveau lors de la réception de l'acompte.
3. Proposez-vous des échantillons et quelle est votre politique en la matière ?
Oui, des échantillons sont disponibles pour la plupart des produits. Le coût de l'échantillon est facturé à un tarif nominal (généralement 1 à 3 fois le prix unitaire) auquel s'ajoutent les frais d'expédition réels par courrier. Pour les spécifications personnalisées, des frais supplémentaires d'outillage ou de mise en route peuvent s'appliquer. Les frais d'échantillon sont entièrement remboursables sur une commande en gros confirmée atteignant notre MOQ standard, ou partiellement remboursables pour les commandes ultérieures plus petites, selon accord écrit.
4. Quelles conditions de paiement acceptez-vous ?
Pour les commandes de production en gros, nous acceptons le virement T/T avec une répartition type de 30 % d'acompte et 70 % de solde payé contre copie du connaissement avant l'expédition. La lettre de crédit à vue est disponible pour les commandes plus importantes ou établies. Pour les échantillons et les petites commandes, PayPal et Western Union sont acceptés pour leur rapidité et leur commodité. Toutes les coordonnées bancaires et les informations sur le bénéficiaire figurent sur la facture pro forma officielle.
5. Proposez-vous des services OEM/ODM ?
Oui. Nous offrons des services complets OEM (fabrication selon votre marque et vos spécifications) et ODM (développement du concept au produit fini). Le flux de travail typique est le suivant : (1) vous partagez votre cahier des charges, votre prix cible et vos designs de référence ; (2) nous répondons avec une évaluation de faisabilité et un devis ; (3) nous produisons des échantillons de pré-production pour votre approbation ; (4) après approbation de l'échantillon et acompte, nous lançons la production en série avec des points de contrôle qualité définis.
6. Quelles certifications produit détenez-vous ?
Notre système de gestion de la qualité est aligné sur la norme ISO 9001. Les certifications au niveau du produit (telles que CE, RoHS, FCC, REACH, qualité alimentaire ou autres approbations régionales) dépendent de la catégorie de produit spécifique et du marché cible. Des copies à jour des certificats et rapports de test sont disponibles sur demande. Les certifications applicables sont indiquées sur la fiche technique du produit qui accompagne chaque devis.
7. Comment garantissez-vous la qualité des produits ?
La qualité est gérée par un processus de contrôle en trois étapes. Le contrôle qualité à la réception (IQC) vérifie les matières premières et les composants avant la production. Le contrôle qualité en cours de fabrication (IPQC) couvre les inspections en ligne aux étapes critiques de la production. Le contrôle qualité final (OQC) effectue une inspection aléatoire finale selon les normes AQL avant l'emballage. Des échantillons de pré-production sont toujours soumis à l'approbation de l'acheteur avant le début de la production en série.
8. Quelles méthodes d'expédition et Incoterms prenez-vous en charge ?
Nous prenons en charge les conditions EXW, FOB, CIF et DDP. Le fret maritime est le plus courant pour les conteneurs complets ou les commandes en vrac ; le fret aérien et les coursiers express (DHL, FedEx, UPS) sont utilisés pour les échantillons, les envois urgents ou les volumes plus petits. Nous pouvons expédier avec notre transitaire désigné ou coordonner avec votre agent maritime nommé. Les documents douaniers, factures commerciales, listes de colisage et certificats d'origine sont préparés en standard.
9. Pouvez-vous personnaliser l'emballage et la marque (logo) ?
Oui. Nous pouvons appliquer votre logo et votre identité de marque sur le produit lui-même (sérigraphie, tampographie, gravure laser, broderie ou marquage moulé selon le matériau) ainsi que sur l'emballage prêt à la vente ou en vrac. Les boîtes intérieures, cartons maîtres, manuels d'instructions et codes-barres/SKU peuvent tous être personnalisés. Les fichiers vectoriels (AI, PDF, CDR) sont privilégiés pour une qualité d'impression optimale.
10. Quelle est votre politique de garantie et de service après-vente ?
Les conditions de garantie dépendent de la catégorie de produit et sont stipulées dans le contrat de vente ou le bon de commande. En général, les défauts de fabrication découverts lors d'une utilisation normale pendant la période de garantie convenue sont couverts par un remplacement, une réparation ou un crédit imputable sur une commande future, à notre discrétion. Pour traiter une réclamation, veuillez fournir des photos, les numéros de lot et une description du problème. Notre équipe répond aux demandes de service après-vente dans les deux jours ouvrables.